Meer ‘money on the bank’ dankzij goed debiteurenmanagement. Minder kosten door efficiëntere processen. Het zijn twee basisdoelstellingen van elke onderneming. In beide gevallen neemt de credit controller een levensbelangrijke rol op. Lees hoe ook jouw bedrijf sneller kan groeien met een flexibel team van credit controllers aan boord.
Ook jouw bedrijf kreeg er vast al mee te maken: een trouwe klant vertoont plots een betalingsachterstand. Meteen drastisch ingrijpen door een gerechtelijke procedure? Dat kan de klantrelatie fors onder druk zetten. De zaken zomaar op hun beloop laten? Ook een no-go. De credit controller zorgt voor een doordacht evenwicht in de organisatie. In dit blogartikel staan we stil bij waarom een credit controller ook in jouw onderneming van goudwaarde is.
Credit controllers: daarom heb je ze nodig
In een ideale wereld zijn geen credit controllers nodig. Facturen zouden steeds correct worden ingevuld, op tijd verzonden en nog lang voor de vervaldatum betaald. De realiteit is weerbarstiger. Cashflowproblemen bij klanten komen steeds vaker voor. Toch zijn niet alleen klanten de oorzaak van laattijdige betalingen. Vaak klopt het adres of het factuurbedrag niet, ontbreekt het PO-nummer of liep er iets fout in de klantcommunicatie.
Gaat het in een van beide richtingen mis? Credit controllers to the rescue. Deze felbegeerde finance professionals helpen je om sterke klantrelaties uit te bouwen, je cashflow op peil te houden, kredietlimieten in de gaten te houden en mee te denken over oplossingen. Doortastend maar met zachte hand volgen ze elke betaalachterstand op. Daarbij zijn ze niet alleen voor klanten het aanspreekpunt, maar ook voor collega’s van andere afdelingen.
Hoe herken je een goede credit controller?
De juiste credit controllers vinden is niet altijd eenvoudig. Maar aan welke eigenschappen kan je een toptalent herkennen? Aan hun Bachelordiploma Accountancy-Fiscaliteit, om te beginnen. En aan hun kennis van moderne tools en technologie. Hun analytische geest. Of de vlotte parlez in het Nederlands, Frans en Engels. Toch herken je ze nóg duidelijker aan enkele opvallende menselijke eigenschappen. Hier de belangrijkste drie.
1. Heldere communicator
Eén gouden regel: hoe transparanter je communiceert met de klant, hoe efficiënter het invorderingsproces verloopt. Talent voor communicatie is dus een onmisbare eigenschap van elke goede credit controller. Hij of zij brengt openstaande bedragen, ordernummers in kaart en schept continu duidelijkheid. Zowel naar leidinggevenden, klanten als collega’s van andere afdelingen. Met empathie en een luisterend oor gaat de credit controller samen met de klant op zoek naar concrete oplossingen – binnen helder afgebakende krijtlijnen. Een goede credit controller staat dus ook sterk in zijn schoenen. Een woord is een woord en dat geldt in twee richtingen.
2. Heeft twee paar ogen
Door zijn alziend oog op de administratie, ziet een doorgewinterde controller achterstanden vaak al van ver aankomen. Deze financiële expert is zich daardoor goed bewust van zijn signaalfunctie naar het management. Om problemen te vermijden, zorgt een goede credit controller ervoor dat de kredietlimiet van klanten intern werd vastgelegd, liefst bij de aanvang van het contract. Op heldere informatiefiches vermeldt hij of zij zowel de juiste contactpersoon op de finance-afdeling, en die van de desbetreffende factuur. Denk bijvoorbeeld aan de chef van een interne dienst die bij je bedrijf een product of dienst bestelt. Op die manier is ook voor de collega’s alles duidelijk.
3. Een flinke dosis Fingerspitzengefühl
Een kanjer van een credit controller spot je meteen door zijn niet aflatende drang om mee te zoeken naar oplossingen. Hij of zij weet dat het loont om vooral kleinere bedrijven wat tijd te geven, maar wel kordaat op te volgen zonder daarbij agressief te zijn. Ouderwets fingerspitzengefühl is dus een cruciale eigenschap. Een onbetaalde factuur wel of niet invorderen? Daarbij brengt de controller verschillende factoren in rekening. Zijn er nog tenders in afwachting? Is er een tijdelijk probleem? Daar betrekt hij er verschillende stakeholders bij. Zeker in het geval van een grote klant of key account.
‘A day in the life’ van de credit controller
Het takenpakket van de credit controller is erg veelzijdig. Zijn of haar werkdag begint niet zelden met de bankverrichtingen te boeken. Vervolgens worden ook de kredietlimieten bekeken, onderhouden, aangepast of aangevuld. Communicatie speelt een enorm belangrijke rol in de werkdag van een credit controller en neemt al gauw een paar uur in beslag. Niet alleen met klanten, maar ook intern met collega’s van accounting of sales. Rapportering en closing kan tot slot niet ontbreken. Welke acties zijn ondernomen? En wat zijn de openstaande vorderingen of problemen? Aan jobvariatie geen gebrek.
De credit controller van de toekomst?
Credit controlling of debiteurenmanagement heeft een directe impact op de bottom line van je business. Toch is het niet altijd makkelijk om snel de juiste mensen te vinden voor de job. Zeker niet wanneer de nood het hoogst is. Flexibele tewerkstelling is dan de ideale oplossing. Door te kiezen voor een tijdelijke financiële medewerker, op de korte of lange termijn, bespaar je kosten, neem je minder risico’s en ben je meteen zeker van het juiste profiel.
Ook voor de credit controllers zelf is flexibele tewerkstelling een unieke kans om aan de slag te gaan in het hart van verschillende ondernemingen, ervaring op te doen en door te groeien naar de functie van lead controller. Van daaruit liggen dan weer een heleboel andere carrièremogelijkheden. Finsiders ondersteunt zijn finance consultants door samen met hen een duidelijk carrièrepad uit te stippelen, en ze continu bij te scholen via onze Academy.
Dringend een Credit Controller nodig?
Nieuwe uitdagingen komen vaak op een onverwacht moment. Dringend een paar extra handen nodig om een piek op te vangen? Of voor een tijdelijke vervanging? Haal meteen het juiste talent in huis op de financiële afdeling. Wij matchen jouw onderneming en cultuur met een geknipte expert voor de job.
