Telefonisch invorderen (in- en outbound)

Algemeen

Programma

Voor wie

Praktisch

Algemeen

Onbetaalde facturen najagen blijven een permanente zorg voor financiële medewerkers. In deze e-learning krijg je een aantal handvaten aangereikt alsook een stappenplan om gericht telefonisch te reageren en argumenteren waarom een klant zijn facturen moet betalen.

Programma

Tijdens deze e-learning komen volgende zaken aan bod:

Inleiding:

Waarom betalen klanten niet op tijd?
Wettelijk kader bij telefonisch invorderen
Ethisch handelen

Telefonisch invorderen:

Stappenplan
enkele praktische tips en tricks
Onderhandelingstechnieken

Praktische tips en tricks:

Hoe omgaan met persoonlijke aanvallen?
Hoe omgaan met assertiviteit / agressie?
Hoe actief luisteren en correct reageren?
Hoe positief formuleren - ook bij negatieve boodschappen?

Voor wie

Deze opleiding is gericht op:

Financieel medewerkers
Credit collectors
Credit controllers
Credit managers

Kortom, iedereen die begaan is met het betaalgedrag van zijn klanten.

Praktisch

De Lifeworx Academy staat voor permanente opleiding en begeleiding, waarbij een gezonde mix van theorie, casussen en opvolgmomenten essentieel is. De opleidingen worden ingericht als e-learnings, zodat je zelf op eigen tempo aan de slag kan met het leermateriaal.

De e-learning is op elk moment online raadpleegbaar.

Je krijgt één jaar toegang tot ons online leerplatform, waar je het cursusmateriaal (video's, casussen, slides, naslagwerk, documentatie) kan raadplegen. Daarnaast worden ook heel wat praktische templates aangereikt.

Je kan zelfstandig aan de slag met het cursusmateriaal en alle informatie. Op geregelde tijdstippen wordt er een (online) opvolgmoment voorzien waarin de docent terugkoppelt naar de geziene leerstof, vragen beantwoordt en casussen bespreekt.